СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ

Новые технологии привели к изменению концепции денежного консультанта. Для удачной деятельности сейчас стало недостаточно неспешной аккумуляции инфы либо познания о том, где находить ценные сведения. По словам ветерана компании с двадцатилетним стажем, система TGA не только лишь уменьшает время анализа с нескольких часов до нескольких минут, да и графически представляет СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ многие свойства (производительность компании, отношение рыночной цены акции к незапятанной прибыли и др.), что позволяет опытнейшему денежному консультанту нацелиться на самых многообещающих новичков и ранее других оказаться на зарождающемся рынке.

У денежных консультантов стало больше времени для формирования крепких отношений с клиентами. Ранее, разговаривая с одним из 3-х сотен собственных клиентов СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ, денежный консультант был должен полагаться на свои записи и другие документы. Если клиент позвонил, где отыскать подходящую информацию? Она у вас? У вашего ассистента? Сейчас записи обо всех клиентах сведены в единый файл. К примеру, сведения о личной жизни — допустим, о том, что у клиента двое деток обучаются СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ в институте, — дают денежному консультанту возможность личного подхода и позволяют отправить клиенту подходящую информацию.

В Merrill Lynch издержали много времени на рассмотрение вопроса о том, к каким последствиям может привести создание клиентской версии системы. Снутри компании развернулась целая философская дискуссия, как использовать эту технологию для вербования клиентов СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ. В итоге был изготовлен вывод, что предоставление клиентам дополнительной инфы будет содействовать расширению контактов меж денежным консультантом и клиентом, а не уменьшению их. Merrill Lynch провела бессчетные беседы с клиентами и исследовала работу соперников. В то время клиенты как раз начинали открывать себе Веб и объем электрических продаж рос СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ.

Merrill Lynch сделала версию TGA для клиентов, получившую заглавие Merrill Lynch Online. Эта система предоставляла клиентам доступ к аналитическим исследованиям, инфы об их расчетных счетах, возможность оплаты базисных счетов и выполнения неких других операций. Компания возлагала надежды в течение первого года подписать на нее до 200 000 клиентов, в среднем по 550 человек в денек СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ. Заместо этого число подписчиков составляло по 700-800 человек в денек, и Merrill Lynch достигнула поставленной задачи всего за семь месяцев. Одним из сюрпризов стали демографические свойства клиентов, завлеченных онлайновым обслуживанием. Merrill Lynch подразумевала, что первыми за такую возможность ухватятся более юные клиенты, выросшие в эру Веба. Но на СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ самом деле в числе подписчиков преобладали безбедные клиенты более приличного возраста.

Фуррор пилотной версии службы Merrill Lynch Online побудил компанию предоставить клиентам доступ к дополнительной рыночной инфы и инфы об их расчетных счетах, также расширить способности по оплате счетов. Сейчас клиенты могут переписываться со своими финансовыми консультантами, с некой задержкой узнавать СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ котировки ценных бумаг, также каждодневные котировки паев, просматривать отчеты об исследовательских работах, оплачивать свои счета и делать переводы средств. Не так давно Merrill Lynch добавила возможность отдавать приказы на покупку и продажу ценных бумаг в онлайне.

С течением времени Merrill Lynch сделала вывод, что Веб не только СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ лишь представляет опасность, да и открывает невиданные способности. Веб предоставлял своим клиентам больше инфы, но информация сама по для себя не обеспечивает денежной мудрости. Компания, занимающаяся финансовыми услугами, должна вдохновлять собственных клиентов использовать Веб для связи и для поиска инфы, чтоб у ее денежных консультантов высвобождалось время для СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ планирования и взаимодействия с клиентами. Сейчас консультант может позвонить клиенту и сказать: «Вы лицезрели наш последний отчет в Merrill Lynch Online? Вы его прочитали? Отлично. Тогда давайте обсудим, как его результаты отразятся на вашем портфеле».

Информированные клиенты задают более осмысленные вопросы. С ними можно говорить более содержательно и непосредственно. Владея большей информацией СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ и большенными возможностями, они ощущают себя более уверенно. Клиент, имеющий информацию, быстрее последует советам денежного консультанта, сила которого заключается в правильном освещении этой инфы, исходя из убеждений профессионала по финансам. Чем больше диалогов появляется меж клиентами и финансовыми консультантами, тем больше пожеланий по поводу усовершенствования старенькых либо прибавления новых СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ Услуг сумеют высказать клиенты. Компании не придется угадывать желания клиентов. В итоге Merrill Lynch планирует обеспечить полную синхронизацию меж финансовыми консультантами и клиентами — чтоб они сразу смотрели на один и тот же экран и лицезрели одно и то же. Как обожают гласить в Merrill Lynch, «вот тогда СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ начнется истинное волшебство».


sluzhebnie-chasti-rechi.html
sluzhebnie-utiliti-dlya-raboti-v-internet.html
sluzhebnij-etiket-pravila-povedeniya-pri-ustrojstve-na-rabotu-i-uvolnenii.html